Politique de confidentialité

Vous voyagez, pas vos données

Depuis sa création, Comptoir des Voyages tisse avec vous des liens de confiance, en vous emmenant aux quatre coins du monde. Nom, email, téléphone, adresse… toutes ces informations nous sont indispensables pour échanger avec vous. Nous les utilisons pour préparer votre projet de voyage et garder le lien. Nous ne communiquons ni ne revendons ces informations. Elles restent à l’usage exclusif de Comptoir de Voyages et nous nous engageons à les protéger.

Politique en matière de confidentialité et de cookies

Comptoir des Voyages, société anonyme immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 341 006 310, dont le siège social est situé au 2 bis, place du Puits-de-l’Ermite, 75005 Paris, (ci-après « Comptoir des Voyages », « nous », « notre », « nos ») prend très au sérieux la protection des données personnelles. Comptoir des Voyages veille attentivement au respect des dispositions relatives à protection des données personnelles, et plus particulièrement aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés » modifiée, du règlement général de protection des données 2016/679 (« RGPD ») ainsi que des recommandations émanant de la CNIL (ci-après la « Législation en vigueur »).

1. À propos de cette politique de confidentialité

En tant que responsable du traitement de vos données personnelles, Comptoir des Voyages souhaite par la présente politique de confidentialité et de cookies (« Politique de confidentialité ») vous expliquer la manière dont nous pouvons collecter, utiliser et traiter les données personnelles (« Données Personnelles ») transmises lors de l’utilisation par les utilisateurs du(des) site(s) internet (le « Site ») ou de nos services (nos « Services ») par nos clients ou prospects.

2. Comment les données personnelles sont-elles collectées ?

Nous pouvons collecter vos Données Personnelles directement auprès de vous :

• lorsque vous réservez un voyage avec Comptoir des Voyages ;
• lorsque vous communiquez avec notre service client par email, lors de nos communications téléphoniques ensemble ou lors des rendez-vous en agence avec nos conseillers ;

Nous pouvons obtenir des informations à votre sujet auprès d’autres sources. Par exemple, nous pouvons solliciter un fournisseur tiers pour nous fournir des informations supplémentaires sur nos clients existants, notamment par l’intermédiaire d’informations à partir de votre profil ou de vos publications sur un réseau social tiers.

Nous pouvons également collecter des informations figurant sur votre profil d’un réseau social tiers (notamment Facebook) si vous autorisez le réseau social tiers à nous les communiquer ou que vous les mettez en ligne publiquement. Ces informations peuvent être les informations générales relatives à votre compte (par exemple, nom, adresse électronique, photo de profil, sexe, date de naissance, ville actuelle, identifiant, liste d’amis, etc.) et toute autre information ou activité que vous autorisez le réseau social tiers à partager avec nous ou que vous mettez en ligne publiquement sur votre profil. Nous pouvons par exemple recevoir vos informations relatives aux réseaux sociaux (ou une partie de celles-ci) lorsque vous téléchargez ou interagissez avec l’une de nos applications sur un site de réseau social (notamment Facebook). Pour en savoir plus sur la manière dont vos informations relatives aux réseaux sociaux peuvent être obtenues par nous, veuillez consulter les conditions d’utilisation du réseau social tiers concerné.

3. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Les Données Personnelles sont toute information sur une personne à partir de laquelle cette personne peut être identifiée de manière directe ou indirecte.

Les Données Personnelles que nous collectons des utilisateurs du Site ou des clients ou prospects utilisant nos Services sont les suivantes :

• vos nom(s) et prénom(s) ;
• votre date de naissance ;
• votre genre ;
• votre adresse postale ;
• votre adresse mail ;
• votre(vos) numéro(s) de téléphone ;
• une copie de votre pièce d’identité ou du passeport uniquement si vous nous confiez la demande de réservation de vos vols ;
• votre historique de réservations ;
• le cas échéant, des données de catégorie particulière telles que des données de santé (handicap, allergie ou conditions particulières) ou des données pouvant de manière indirecte nous permettre d’obtenir des informations concernant la religion, les croyances ou les convictions personnelles des personnes concernées (cas du régime alimentaire) ;
• tout autre information que vous pouvez renseigner lors de l’utilisation du Site ou de nos Services ;

Nous pouvons également collecter des Données Personnelles de tiers. Lorsque vous utilisez nos Services, vous avez la possibilité de renseigner les coordonnées d’une ou plusieurs autres personnes (autres participants au voyage, personne à prévenir en cas d’urgence, ou personnes ayant participé à une liste cadeau) ou pour d’autres événements (par exemple, pour un mariage ou un anniversaire). Dès lors, vous garantissez à Comptoir des Voyages que les autres personnes dont vous communiquez les données sont informées de cette transmission les concernant et l’acceptent.

4. Quelles sont les raisons pour lesquelles nous collections des données personnelles ?

Les traitements réalisés ainsi que les bases légales pour lesquelles nous collectons vos Données Personnelles sont les suivants :

5. Quels sont les destinataires de vos données personnelles ?

Vos Données Personnelles sont destinées aux services de Comptoir des Voyages concernés par vos demandes. Nous veillons à ce que seules les personnes dûment habilitées puissent accéder à vos Données Personnelles lorsque cela est nécessaire pour les finalités susmentionnées.

Comptoir des Voyages s’engage à ne pas transférer ni vendre des Données Personnelles vous concernant à des tiers non partenaires.

Nous pourrons partager vos Données Personnelles avec les tiers suivants dans le respect de la Législation en vigueur :

• avec nos entités affiliées afin de vous fournir les Services demandés ;
• avec nos partenaires commerciaux et prestataires techniques (hôteliers, transporteurs, hébergeurs, emailing, paiement en ligne, etc.) présentant des garanties suffisantes ;
• aux autorités françaises ou étrangères dûment habilitées (par ex. administration fiscale, CNIL), notamment dans le cadre d’une action judiciaire ou d’une demande de communication d’informations ;

6. Sécurité des données personnelles

En tant que responsable du traitement de vos Données Personnelles, Comptoir des Voyages met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires au respect de la protection de vos Données Personnelles et veille à limiter la quantité de données traitée eu égard aux finalités poursuivies. Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute atteinte présumée à la sécurité des données et nous vous aviserons, ainsi que toute autorité de contrôle compétente, d’une atteinte présumée lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

Néanmoins, la sécurité des transmissions de données par Internet ou des systèmes de stockage de données ne peut être garantie à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sûre, veuillez-nous en informer immédiatement.

7. Traitement des données hors de l’union européenne

Nous pouvons transférer vos Données Personnelles vers des pays en dehors de l’EEE pour les seules finalités décrites dans cette Politique. En cas de transfert, nous prendrons les mesures appropriées (consentement, décision d’adéquation, clauses contractuelles types, accords intra-groupe) afin d’assurer une protection adéquate.

8. Pendant quelle durée conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos Données Personnelles que le temps nécessaire aux finalités poursuivies, y compris pour satisfaire à toute exigence légale ou comptable. Nous prenons en compte la nature et sensibilité des données, le risque de préjudice, les finalités et les obligations légales.

• Prospects inscrits à la newsletter : 3 ans à compter du dernier contact.
• Prospects ayant demandé un devis resté sans suite : 10 ans à compter du dernier contact.
• Clients :
  • 15 ans à compter du dernier contact.
  • 1 mois après le retour de voyage pour les copies de pièces d’identités.
  • 10 ans pour les contrats de voyage, bulletins d’inscription et factures (obligation légale).
  • 10 ans après le retour de voyage en cas de préjudice corporel lié au voyage (obligation légale).
  • En cas de procédure judiciaire : jusqu’à extinction complète de la procédure.

Passé ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées (opérations irréversibles). Elles peuvent être conservées en cas de précontentieux et contentieux.

9. Droits des personnes concernées

• Droit d’accès : obtenir confirmation et copie des Données Personnelles traitées.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression dans certains cas (avec exceptions).
• Droit à la limitation : bloquer temporairement l’usage des données.
• Droit à la portabilité : recevoir ou transmettre des données dans un format structuré.
• Droit d’opposition : s’opposer à certains traitements (dont le marketing direct).
• Droit de retirer le consentement : à tout moment, sans effet rétroactif.
• Directives post-mortem : en France, indiquer vos souhaits sur vos données après décès.

Pour exercer vos droits ou poser des questions, contactez : dpd@comptoir.fr ou par courrier à Comptoir des Voyages – DPO, 2 bis, place du Puits-de-l’Ermite – 75005 Paris. Des informations spécifiques peuvent être demandées pour confirmer votre identité. Vous pouvez également saisir la CNIL si nécessaire.

10. Sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Cette Politique s’applique uniquement aux Données Personnelles recueillies par Comptoir des Voyages. Nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité de chaque site ou application tiers.

11. Cookies

1.1 Que sont les cookies ?

Les « cookies » sont de petits fichiers texte envoyés par les serveurs web aux navigateurs, puis renvoyés à chaque requête. Ils permettent notamment de reconnaître l’utilisateur, sécuriser la connexion et adapter l’expérience.

1.2 Comment les cookies sont-ils utilisés ?

Lorsque le consentement préalable est requis, sa durée de validité est de 12 mois. La durée de conservation d’un cookie de mesure d’audience sans consentement est de 14 mois ; les informations issues de ces cookies peuvent être conservées jusqu’à 25 mois.

1.3 Comment bloquer l’utilisation des cookies ?

Lors de votre première visite, une bannière permet d’accepter (« Tout accepter »), refuser (« Tout refuser ») ou personnaliser (« Personnaliser ») vos choix. Vous pouvez aussi bloquer tous les cookies via les paramètres de votre navigateur (au risque de limiter certaines fonctionnalités).

Paramétrage navigateurs (exemples) :

• Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique > décocher « Accepter les cookies ».
• Microsoft Edge : Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Effacer les données de navigation > Cookies et autres données de site > Effacer maintenant.
• Google Chrome : Paramètres > Paramètres avancés > Vie privée > Paramètres du contenu > Interdire à tous les sites de stocker des données.
• Safari : Réglages > Safari > Vie privée > Cookies et données de site web > Toujours bloquer.

Opt-out Google Analytics : plugin disponible : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en-GB

Description des cookies analytiques :

• Google Analytics _ga ;
• Google Analytics _gid : distinction des utilisateurs ;
• Google Analytics _gat ou _dc_gtm_* : limitation des requêtes.

Google Analytics est fourni par Google LLC. Les informations générées sont en principe transférées aux États-Unis. L’adresse IP n’est pas fusionnée avec d’autres données Google.

12. Coordonnées

Pour toute question, contactez-nous par email : dpd@comptoir.fr ou par courrier : Comptoir des Voyages – DPO, 2 bis, place du Puits-de-l’Ermite – 75005 Paris.

13. Modification de la présente politique de confidentialité

Comptoir des Voyages peut modifier cette Politique périodiquement pour refléter l’évolution de nos pratiques. La date de « Dernière mise à jour » sera ajustée en conséquence. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.